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Toutes les transactions effectuées sur le site owrparis.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Par ailleurs, OWRPARIS s’engage à ne conserver aucunes coordonnées de votre carte bancaire. Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction. Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Deux possibilités vous seront offertes : Si le bouton « commander » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander directement.

Si la mention « rupture de stocks » apparaît, cela signifie que le stock est en cours de réapprovisionnement. 

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client OWRPARIS, connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes ». Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande :

• Annulée : Il est  possible que le paiement de votre commande n’ait pas été validé.
• En attente : le paiement de la commande n’a pas été finalisé, un conseiller du Service Client vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous assister dans votre commande.
• En cours de traitement : la commande a été validée et est en préparation.
• Terminée : La commande a été envoyée à l'adresse de livraison renseignée.

La préparation des commandes peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables. Si votre commande est passée un jeudi ou un vendredi, elle peut être traitée la semaine suivante.

Les commandes peuvent être annulées lorsque l'article n'est plus disponible, lorsque la commande est anormale (par exemple, la commande ne répond pas aux conditions générales, l'adresse de livraison est inexacte, la commande est passée par un client avec lequel un litige est en cours ou la commande dépasse les seuils de commande) ou en raison d'un problème technique exceptionnel. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Lorsqu'une commande est annulée, un e-mail est envoyé et le débit bancaire est débloqué dans les jours qui suivent.

Les commandes sont destinées à être vendues exclusivement aux acheteurs finaux pour leurs besoins personnels et ne sont pas destinées à la revente ou à des fins commerciales. En cas de soupçon d'activité commerciale, les commandes peuvent être annulées.

Vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation de commande quelques minutes après avoir passé votre commande. Veillez également à vérifier la boîte "spam" dans laquelle les e-mails peuvent être envoyés, en fonction de vos paramètres de messagerie. Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez contacter le Service Client.

À partir du moment où vous confirmez votre commande en cliquant sur le bouton « PAYER ET PASSER UNE COMMANDE », vous ne pouvez plus annuler ou modifier votre commande. Toutefois, à réception de la commande, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues aux Conditions Générales de Vente. 

Votre carte ne sera débitée que lorsque votre commande aura été expédiée. Toutefois, certains montants peuvent apparaître comme réservés lorsque vous passez votre commande et qu'elle est confirmée.

Si votre commande arrive incomplète ou avec un défaut quelconque, nous vous invitons à contacter notre Service Client et à lui fournir des photos de la commande et des informations sur le(s) produit(s) manquant(s).

La préparation des commandes prend entre 1 et 4 jours et l'expédition peut prendre de 1 à 10 jours supplémentaires selon le moyen de transport choisi et le lieu de résidence. Toute exception ou retard de livraison peut entraîner une différence par rapport à la date estimée, y compris les jours fériés, les conditions météorologiques ou les problèmes d'expédition. Si votre commande n'a pas été livrée 15 jours après avoir été passée, veuillez contacter notre Service Client.

Livraison Standard (Colissimo) : le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables à compter de l'expédition .

• La livraison est facturée 3,5€ pour les commandes inférieures à 109€ et offerte à partir de 110€ d'achat.

Livraison Express (Chronopost) : le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de l'expédition (remise contre signature).

• La livraison est facturée 9,95€ pour les commandes inférieures à 109€.
• La livraison est offerte pour les commandes supérieures à 110€.

La livraison de vos articles pourra être réalisée sur votre lieu de résidence habituelle ou, à l’adresse indiquée lors de votre commande en ligne sur notre site OWRPARIS.com. En cas d’indisponibilité d’articles, les délais de livraison peuvent être modifiés.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Il n'y a pas de livraison le samedi. Nous vous rappelons que le délai de préparation de votre commande est de 1 à 5 jours, hors week-end.

La livraison de toute commande passée sur OWRPARIS.com pourra être effectuée dans le monde entier.

 La livraison en Afrique, Amérique du Nord et du Sud, Asie, Moyen-Orient, Océanie, Occitanie est prévu entre 8 à 15 jours ouvrés après l’expédition de votre colis.  Les frais de port sont à la charge du client.

Il peut arriver que le délai soit un peu plus long  pour certains pays ou pour certains produits à fort succès et qui peut nécessiter une production en urgence.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier les informations de livraison que vous avez ajoutées au moment de passer votre commande. Nous vous invitons à modifier l'adresse de livraison directement sur la plateforme du transporteur une fois que vous aurez reçu le numéro de suivi.

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger vos produits OWR PARIS. Vous pouvez retourner vos produits non désirés s'ils ne sont pas ouverts et s'ils remplissent les conditions de rétractation et passer une nouvelle commande sur owrparis.com.

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La création d'un compte vous permet d'être rapidement identifié(e) par la maison lors de vos achats sur la boutique en ligne. Vous pouvez également :

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• Suivre la livraison de vos commandes et des produits retournés
• Mettre à jour vos coordonnées.

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